David Daniels je mladý Angličan, ktorý koncom minulého roka stál na čele najmódnejšej galérie v Dubaji - Saks Fifth Avenue. Čo ho priviedlo na Spojené arabské emiráty a aké sú ďalšie ambiciózne plány piatej avenue v Dubaji, ako sa to týka zvláštností miestnej klímy a aký je hlavný rozdiel medzi hlavnými galériami mesta, David sa rozhodol povedať čitateľom nášho časopisu, ktorí, samozrejme, bude zaujímavé dozvedieť sa, kto zvyčajne stojí za úspechom podniku.
David, na úvod povedz niečo o sebe. Ako ste začali svoju kariéru v módnom priemysle? Kde ste pracovali pred príchodom do Dubaja?
Mám 43 rokov, som Brit a väčšinu svojej kariéry som strávil v luxusnom priemysle. Všetko to začalo kozmetikou a parfumami. V tomto odbore som strávil viac ako 20 rokov. Asi 12 rokov z nich prišlo do mojej práce ako vedúci marketingu v Yves Saint Lauren vo Veľkej Británii. Potom som sa presťahoval do skupiny Lancaster Group, ktorá je známa svojimi výrobkami na starostlivosť o pleť a ochranu pred slnkom. Moja medzinárodná kariéra začala odtiaľto. Spočiatku som bol generálnym riaditeľom britskej divízie skupiny, neskôr som sa však presunul do austrálskej pobočky, aby som predával produkty Lancaster vo veľkom obchodnom dome. Strávil som tam asi šesť mesiacov, snažil som sa vytvoriť nový tím a presvedčil som ju o potrebe zavedenia novej stratégie spoločnosti, v ktorej v tom čase nastali viditeľné zmeny. Po tejto skúsenosti som sa rozhodol, že sa nechcem vrátiť späť do Veľkej Británie, ale chcem rozvíjať svoju kariéru na iných medzinárodných trhoch. A napriek všetkej mojej veľkej láske k Anglicku som sa chcel ponoriť do iných kultúr, navštíviť rôzne krajiny, cítiť rozdiel v podnikaní.
Keď som sa začiatkom roku 2000 vrátil do Spojeného kráľovstva, nastúpil som na pozíciu pozorovateľa pre anglický a austrálsky trh v tej istej skupine Lancaster a túto prácu sprevádzali moje neustále lety z Anglicka do Austrálie a späť. Na konci roku 2000 mi preto bola ponúknutá aj pozícia v sídle spoločnosti v Paríži v oblasti marketingových služieb. To znamená, že som začal kombinovať svoju prácu generálneho riaditeľa trhov v Anglicku a Austrálii so zodpovednosťou za vizuálny merchandising všetkých 32 divízií skupiny po celom svete od jej ústredia. Ako sa ukázalo, podnikanie na rôznych trhoch nie je ľahká úloha. Zdá sa, že by aj marketingové a reklamné kampane v rôznych krajinách mali prebiehať rôznymi spôsobmi. Na efektívne vykonávanie týchto úloh je tiež potrebné veľa cestovať po celom svete. Jedným slovom, z Paríža v roku 2004 som odletel do Japonska. A tam som zmenil svoje pôsobenie, presunul som sa z oblasti kozmetických výrobkov do dánskej spoločnosti na výrobu doplnkov a šperkov George Jensen. Pôvodne známa spoločnosťou zaoberajúcou sa výrobou strieborných šperkov, v okamihu, keď som sa k nej pripojil, som sa začala odlišným spôsobom orientovať a vstúpila na trh drahých šperkov. Okrem toho pomerne agresívne propagovala svoje hodinky na ázijských trhoch, veľmi podobné náramkom, ktoré sú veľmi obľúbené v juhovýchodnej Ázii. Viedol som japonskú divíziu spoločnosti, najväčšiu mimo Dánska, a bol to fantastický zážitok. Predtým som už bol v Japonsku s konzultačnými projektmi, ale trvalé bydlisko v krajine mi umožnilo nadviazať kontakt s úplne inou kultúrou.
Myslím si, že medzi medzinárodnými luxusnými trhmi je Japonsko jedným z najvyspelejších na svete. Dôvodom je pravdepodobne to, že Japonci majú neuveriteľnú schopnosť oceniť nielen výrobky slávnych značiek, ale aj každý z ich prvkov, a prácu, ktorú remeselníci vkladajú do výroby. Strávil som štyri roky v Japonsku, dokonca som sa snažil naučiť japončinu, čo sa mi podarilo napoly. Potom dostal ponuku na vedenie obchodného domu Saks Fifth Avenue v Dubaji.
Takže okamžite sa presťahoval z Ďalekého východu na Stred?
Úprimne povedané, ani som nečakal, že sa mi to stane. Keď som však dostal priaznivú ponuku, pomyslel som si: „Prečo nie?“. V skutočnosti nikdy nevieme, čo nás čaká okolo nasledujúceho ohybu. Po mnohých rokoch pôsobenia v luxusnom trhu som bol vždy spájaný s veľkými obchodnými domami a módnymi galériami viacerých značiek. Stručne povedané, súhlasil som, že budem viesť Saks Piatu Avenue v Dubaji. Teším sa na príchod mojej manželky, ktorá pracovala najprv v japončine a potom v hongkonských pobočkách banky Morgan Stanley Bank a teraz sa sťahuje ku mne v Dubaji. Dúfam, že miestna klíma sa jej nezdá príliš horúca.
David, ako si myslíš, že sa Saks Fifth Avenue líši od iných podobných galérií, ako sú napríklad Harvey Nichols alebo Villa Moda?
Na úvod to, čo je medzi nimi spoločné. Po prvé, sú to tak či onak veľké obchodné domy, v ktorých sa prezentuje veľké množstvo tovaru rôzneho druhu a rôznych značiek - od odevov a obuvi po výrobky a doplnky osobnej starostlivosti. Ale Harvey Nichols má nepolapiteľný „britský“ prízvuk, môžem vám to určite povedať ako Angličan. Saks Fifth Avenue je skutočný „americký“ obchodný dom vo všetkom - vo všeobecnej logike maloobchodného priestoru, v spôsobe komunikácie so zákazníkmi a v sortimente tovaru.
V centre filozofie Saks Piatej Avenue je myšlienka poskytovania personalizovaných služieb našim zákazníkom. Za týmto účelom špeciálne pripravujeme našich zamestnancov na špeciálne spôsoby komunikácie so zákazníkmi. Úlohou predajných konzultantov je nielen a nie toľko predávať tovar kupujúcemu, ale vybrať si pre neho kompletnú súpravu oblečenia a doplnkov pre správnu príležitosť. Naši zákazníci, ktorí často vstupujú do obchodného domu s viacerými značkami, ich v prvých minútach nedokážu často navigovať. Alebo k nám prichádzajú so žiadosťou, aby vám pomohli vybrať oblečenie pre spoločenské akcie, obchodné rokovania, výletné plavby atď. A tu je asistent predaja povinný ponúkať vhodné veci z najnovších kolekcií, vhodného príslušenstva, obuvi a ďalších. Okrem toho môže dokonca prilákať ďalších kolegov, aby vyskúšali a demonštrovali kupujúcemu súbor, ktorý potrebujú.
Povedzte mi, aké je percento ruských zákazníkov medzi stálymi zákazníkmi Saks Fifth Avenue?
Domnievam sa, že máme viac ako jednu tretinu ruských kupujúcich. Preto profesionálni rusky hovoriaci obchodní konzultanti pracujú vo všetkých oddeleniach Saks Fifth Avenue. Dnes máme 14 ľudí, ktorí plynule ovládajú rusky. Mimochodom, veľa kupujúcich prichádza do obchodu nielen preto, že sú spokojní s prezentovaným sortimentom tovaru, ale aj preto, že sa im páči, ako ich konkrétny predajca obsluhuje. Napríklad ruskí kupujúci môžu ísť na piatu ulicu Saks a keďže nevideli predávajúceho, ktorého poznajú, môžu sa vrátiť inokedy. Každý asistent predaja má záznamovú knihu o „svojich“ zákazníkoch, ktorých neustále upozorňuje na výskyt nových kolekcií a je pozvaný na individuálne názory.
To znamená, že stáli zákazníci majú zvláštne privilégiá a môžu vidieť nové zbierky pred všetkými ostatnými?
To je pravda. Stanovili sme im čas na prehliadku a naši predajcovia v špeciálnej miestnosti obchodného domu na druhom poschodí v súkromnom prostredí zobrazujú všetky nové produkty na základe informácií o vkusoch tohto zákazníka, jeho preferenciách týkajúcich sa farby, tvaru, veľkosti a dokonca aj vašej obľúbenej značky, napríklad Prada alebo Dolce & Gabbana.
Je ťažké presvedčiť ruského kupujúceho, že nie je potrebné obliekať sa od hlavy až k päte oblečenia a obuvi rovnakej značky?
Veľmi ťažké! (Smiech). Naši ruskí klienti pozorne sledujú módne trendy a nové kolekcie a často presne vedia, čo chcú kúpiť od spravidla známych dizajnérov. Môžem povedať, že veľa ruských kupujúcich je často monobrandných kupujúcich, ktorých je ťažké nakloniť sa k neznámym zbierkam ak tým veciam, o ktorých sa hovorí, že ich „vôbec nepočuli“. Možno preto milujeme týchto zákazníkov! Našim zamestnancom dávajú jedinečnú príležitosť precvičiť umenie presvedčovania a nenápadnej demonštrácie niečoho nového.
Je známe, že minulý rok bol v rezidencii Jumeirah Beach Residence otvorený špecializovaný obchodný dom pre mužov Saks Fifth Avenue The Men Store. Chápem, že teraz všetci hovoria o kríze, ale čo môžeme očakávať od Saksovej piatej Avenue v blízkej budúcnosti?
Je pravda, že každý hovorí o kríze. Áno, podnikanie v tomto roku bude ťažké, ale neočakávam katastrofu. Naopak, naše tržby v Dubaji za posledných pár rokov vykázali ročný nárast o 45%. Verte mi, to je veľa. V súčasnosti dochádza k určitému poklesu, a to je k lepšiemu. Pokiaľ ide o marketingovú politiku značky Saks Fifth Avenue po celom svete, môžem povedať, že spoločnosť nedávno iniciovala otvorenie špecializovaného obchodu s obuvou Saks Fifth Avenue 1002 v New Yorku, druhý takýto obchod sa očakáva v Las Vegas. Toto je úžasná a jedinečná iniciatíva. Predstavte si - pod jednou strechou sa zhromažďujú tisíce párov najlepších značkových topánok od najslávnejších návrhárov!
Môžeme dúfať v podobný obchodný dom v SAE?
Neviem ako skoro, ale myslím si, že sa to môže stať. Čo sa však už stalo, je otvorenie piatej Avenue Saksa v obchodnom centre City Center v Bahrajne v novembri minulého roka, keď kríza už zasiahla. Tento rok hľadáme miesto na otvorenie piatej Avenue Saksa v Abú Zabí a potom v Katare. A to sú len niektoré z našich plánov ďalšieho rozširovania v regióne.
Aké nové kolekcie dizajnov poteší Saks Fifth Avenue v Dubaji svojich zákazníkov?
Iba v minulom roku sme našim zákazníkom predstavili asi 20 nových značiek, a to nie je limit. Medzi ne patria napríklad oblečenie pre súčasnosť, Joe's Jeans, Twisted Hearts, Designer Apparel Designer, Viktor & Rolf Kids, John Galliano Mens, Finamore, Fratelli Peluso, Isaia, Marc od Marca Jacobs a ďalšie. Napríklad dnes máme novú kolekciu značky Thierry Mugler, ktorá naraz zmizla zo svetových lávok a trhov a teraz opäť ožila. To znamená, že môžeme hovoriť o renesancii Thierryho Muglera na haute couture scéne na svete a na Strednom východe. Na základe všeobecnej situácie na trhu sa v blízkej budúcnosti pokúsime jednoducho prehodnotiť naše marketingové techniky a sústredíme svoje úsilie hlavne na prilákanie miestnej komunity do našich obchodov. Priamo na území Saks Fifth Avenue a The Men Store máme v pláne usporiadať špeciálne módne prehliadky pre obyvateľov mesta, ako aj ďalšie propagácie s cieľom prilákať zákazníkov a vytvoriť osobitnú atmosféru sofistikovaného a kvalitného nakupovania.
Módny trh sa teda nevzdá svojich pozícií?
Nie sme odhodlaní prežiť, plánujeme vykonávať normálnu dennú prácu, ktorá je zameraná na určitý segment bohatých zákazníkov. Našou hlavnou úlohou je poskytnúť im takú úroveň služieb a sortimentu tovaru, ktoré budú jasne spojené s piatou triedou Saks a motivovať našich zákazníkov, aby sa k nám neustále vracali. Okrem toho plánujeme naďalej podporovať také iniciatívy dubajskej vlády, ako sú každoročné obchodné festivaly, v rámci ktorých sa konajú naše vlastné módne prehliadky a iné podobné akcie. A keďže Saks Fifth Avenue je jedným z vedúcich hráčov v módnej aréne v Dubaji, musíme tomuto štatútu vyhovieť. Preto na vás vždy čakáme na piatej avenue Saks, bez ohľadu na krízu, počasie alebo náladu.
Ďakujem za pozvanie, Davide, a veľa šťastia.
