Pán Jeswani, povedzte nám, ako a pre koho v roku 1990 v Emirátoch, kde väčšina obyvateľstva mala otvorené papuče, bol otvorený prvý obchod s obuvou Mart?
Potom som predával detské výrobky v Baby Shopu v Bahrajne. A tam som prvýkrát narazil na skutočnosť, že sa ukazuje, že nie je také ľahké kupovať detskú obuv, vybrať si správnu veľkosť, farbu, štýl. Vtedy vznikol nápad otvoriť špecializovaný obchod s obuvou pre deti a dospelých, kde by ste si mohli kúpiť akúkoľvek obuv, pre každý vkus a rozpočet. A tak, keď sme prišli do Dubaja a rozhliadli sme sa, uvedomili sme si, že na emirátoch je už k dispozícii drahý butik a firemný obchod alebo malý obchod s lacným a nekvalitným tovarom, ale nič podobné veľkému obchodnému domu, ktorý predáva dobrý, krásny a lacný obchod topánky. V Dubaji bol otvorený prvý Shoe Mart. Základným konceptom našich obchodov, vtedy aj teraz, je „supermarket so samoobslužným systémom“, v ktorom si každý kupujúci môže z regálov vziať, čo chce, vyskúšať a kúpiť topánky, ktoré sa mu páčia, prakticky bez akejkoľvek pomoci.
Výber kolekcií obuvi a doplnkov sa však za posledných 20 rokov kvalitatívne zmenil, však?
Áno, ak bol náš koncept v roku 1990 v skutočnosti revolučný, pretože mnoho značiek bolo v Dubaji slabo zastúpených, niekde okolo roku 1995 sme museli uvažovať o doplnení sortimentu a mnohých ďalších veciach. Zvýšili sme tak počet zamestnancov našich obchodných konzultantov so zameraním na kvalitný zákaznícky servis. To znamená, že myšlienka úplného samoobsluhy sa rozrástla na nákup obuvi s pomocou kompetentného predajcu. Výrazne sme rozšírili zoznam značiek obuvi a jej cenové rozpätie.
Zároveň neustále narastal počet obchodov s obuvou Mart. V súčasnosti v Spojených arabských emirátoch pôsobí iba 27 obchodov s obuvou Mart, ďalších 90 sa nachádza v iných krajinách regiónu Perzského zálivu, ako sú napríklad Bahrajn, Saudská Arábia, Katar, Jordánsko, Omán a Kuvajt a ďalej.
V posledných rokoch sme výrazne rozšírili náš sortiment tašiek a príslušenstva za prijateľné ceny. V regióne predávame ročne viac ako 9 miliónov párov obuvi. To nám umožňuje byť hrdí na naše úspechy.
Čo je pred nami?
Počas 20 rokov našej práce na tomto trhu sme si uvedomili, že môžeme konkurovať mnohým značkám a značkám obuvi. Hlavnou vecou pre nás je podpora našich zákazníkov, ktorí si cenia našu kvalitu, naše ceny a náš prístup ku každému klientovi. Počas celej svojej existencie vytvorila sieť Shoe Mart medzipodnikové značky ako Missy, Paprika, Peppermint, Little Missy, Barefeet, Juniors a Duchini a stala sa regionálnym franšízovým partnerom medzinárodných značiek ako Kurt Geiger, Dumond, ECCO, Bata, Pablosky, Lee Cooper a Bianco. Nebudeme sa samozrejme zaoberať dosiahnutými výsledkami a budeme pracovať na ďalšom rozvoji tým, že budeme rozvíjať nové trhy v regióne Blízkeho východu a severnej Afriky, pričom sa na tento účel použije systém franšízy.
Ďakujem za rozhovor, pán Manu. Dovoľte mi, aby som vám zaželal veľa úspechov.
