V Dubaji bola spustená nová inteligentná služba na riešenie sťažností spotrebiteľov.
Dubaj zaviedol službu „inteligentnej ochrany spotrebiteľa“, ktorá využíva umelé spravodajstvo na riešenie sťažností spotrebiteľov a riešenie problémových situácií.
Dubajské ministerstvo obchodného súladu a ochrany spotrebiteľa na ministerstve hospodárskeho rozvoja (DED) uviedlo, že služba je k dispozícii v angličtine a arabčine.
Portál zapája spotrebiteľov do priameho dialógu s cieľom porozumieť podstate sťažnosti, spracovať zhromaždené informácie, analyzovať údaje a okamžite ich vyriešiť na základe platných politík a zákonov.
Spotrebitelia majú prístup k službe stiahnutím aplikácie Dubai Consumer, ktorá je k dispozícii na mobilných telefónoch Android a iOS alebo na webovej stránke Dubai Consumer Protection (www.consumerrights.ae).
Muhammad Ali Rashid Luta, generálny riaditeľ odboru, uviedol: „Spoločnosť DED je hrdá na to, že je prvou vládnou agentúrou, ktorá zaviedla službu založenú na umelej inteligencii na ochranu spotrebiteľov.“
„S novou službou sa usilujeme zvyšovať dôveru spotrebiteľov v miestny trh a umožňovať zákazníkom riešiť ich problémy kedykoľvek, rýchlo a efektívne,“ dodal.
Nová služba prijíma sťažnosti 24 hodín denne, sedem dní v týždni a kladie otázky na zhromažďovanie informácií. Spotrebiteľ dostane v priebehu niekoľkých minút list, v ktorom uvedie podrobnosti o sťažnosti a pokyny oddelenia. Potom môže spotrebiteľ predložiť list predávajúcemu.
Luta uviedla, že spoločnosť alebo predajca musí prijať potrebné opatrenia do siedmich dní od prijatia takéhoto listu. Ak predávajúci nesplní požiadavky, spotrebiteľ o tom môže informovať tú istú službu a ministerstvo voči nemu prijme potrebné opatrenia vrátane sankcií.
