Skutočná pohostinnosť - môžete ho naučiť?

Text: Alla Astanina

KAŽDÉ VEDIE, AK JE TO DÔLEŽITÉ ŽIADNE KDYKOLI, POTREBA MUSÍ BYŤ SPLNENÁ. ĎAKUJEM ZA VÁŠ SEN, ALBINA TYUKANOVA klesla v Spojených arabských emirátoch a DNES NIE JE TO NIEČO OTÁZKA.

Všetko sa začalo v Nižnomnekamsku, mladom a provokatívnom meste. Tam sa narodila malá Albina. A hoci sú mešťania ľudia rôznych národností, žijú spolu medzi sebou a vždy radi privítajú hostí. Alya verí, že vďaka tomu sa jej mesto veľmi podobá Spojeným arabským emirátom, takže sa tu okamžite cítila ako doma.

Keď však vstúpila do chemicko-technologického inštitútu Nižnamamsk s titulom Riadenie a obchodná správa v petrochemickom priemysle, nedokázala si predstaviť, ako by sa jej osud ukázal.

Dievčaťu, ktoré pomáhalo rodičom platiť za školné v inštitúte, sa podarilo pracovať v rôznych oblastiach podnikania. A urobila veľmi dôležité rozhodnutie pre seba, cestovný ruch je niečo, o čo sa veľmi zaujíma a čo by naozaj chcela robiť v živote. Od priateľa, ktorý prišiel na dovolenku domov, Albina Tyukanova prvýkrát počula o SAE a zamilovala sa do tejto krásnej krajiny v neprítomnosti. Odvtedy som sa o nej vždy snažil dozvedieť sa čo najviac: čítal som časopisy, nachádzal som informácie na internete. Rozhodla sa otestovať svoju silu a zostavila svoj prvý životopis (dobrá znalosť angličtiny bola užitočná) a poslala ju náborovej agentúre. Čoskoro jej bolo ponúknuté miesto administrátora v letovisku Al Raha Beach Resort v Abú Zabí a Alya bez váhania odišla do práce.

Tento jedinečný 5-hviezdičkový hotel sa nachádza na pobreží Perzského zálivu v blízkosti centra Abú Zabí a je súčasťou miestneho hotelového reťazca Danat Hotels & Resorts. Bola postavená pre hostí prvého prezidenta SAE, šejka Zayeda bin Sultana Al Nahyana, a stále má exkluzívnu výzdobu svojich obrovských izieb a nádherných kobercov. Albina sa zamilovala do tohto hotela na prvý pohľad, mala rada doslova všetko: výhodnú polohu, elegantný interiér a zvláštnu atmosféru pokoja a pohodlia, ktoré tu vládnu. V priebehu práce sa ukázalo, že má veľmi rozmanité povinnosti, a tak sa každý deň učila niečo nové a zaujímavé.

Je pravda, že po nejakej dobe sa naša hrdinka rozhodla vyskúšať si inú kapacitu a presťahovala sa do stavebnej spoločnosti Aldar, ale veľmi skoro si uvedomila, že svoju prácu nerobí. A keď jedného rána zazvonil telefón a zazvonil otázka: „Chýba mu hotel a nechce sa vrátiť?“ Alia bez chvíle premýšľania odpovedala: „Áno!“ Po vstupe do rezortu Al Raha Beach Resort v Abú Zabí sa už druhýkrát stala zamestnankyňou obchodného oddelenia a odvtedy už nikdy neľutovala jej návrat. Hotel nebol druhý, ale prvý dom pre Albínu, ako žartovali jej príbuzní.

Veľmi dôležitou súčasťou profesionálnej činnosti Albiny je marketingový prieskum trhu služieb cestovného ruchu, preto musí každý deň navštevovať existujúcich a potenciálnych klientov. Vďaka svojej spoločenskej schopnosti a kompetentnosti nadviazala dobré partnerstvá s veľkými ropnými a stavebnými spoločnosťami, poprednými cestovnými kanceláriami, z ktorých mnohé uzatvárajú dohody o ubytovaní svojich hostí na pláži Al Raha. Zavedením mnohých nových hotelov sa konkurencia v tomto segmente trhu zintenzívnila, ale Albina Tyukanova je presvedčená, že jej skúsenosti a znalosti jej pomôžu udržať jej kľúčových zákazníkov a nájsť nových.

Nemenej pozornosti sa venuje mladý manažér a práca s turistami. Sama kontroluje, či sú všetci dobre postavení, či im vyhovuje všetko, a vždy sa cíti šťastná, ak dokáže vyriešiť vzniknuté problémy. Často musí vydržať po skončení pracovného dňa a niekedy dokonca chodiť do práce cez víkendy, ale to sa vôbec nestará, pretože ak svoju prácu milujete, potom sa jej úplne vzdáte.

Napriek tomu, že žije v zahraničí už dlho, Albina nikdy nezabudne, že je Ruska, a preto sa vždy snaží pomáhať krajanom. Toto je nepochybne jeden z dôvodov, prečo ruské veľvyslanectvo už druhý rok po sebe vybralo plážový hotel Al Raha na svoje slávnostné udalosti. Ide o detské „veľvyslanectvo vianočných stromčekov“ a čajové večierky 8. marca a recepcia na počesť 40. výročia nadviazania diplomatických vzťahov medzi Ruskom a SAE. Čo sa jej týka, Alya vynakladá všetko úsilie na to, aby sa sviatky konali na správnej úrovni.

Známe príslovie „Množstvo vždy ide do kvality“ je o kariére Albiny Tyukanovej, pretože množstvo práce, ktorú odviedla, sa presunulo do novej kvality - nedávno bola vedúcou predaja a toto je nepochybne posledný krok v jej kariérnom rebríčku. Na druhej strane jej chcem zablahoželať k tomuto ďalšiemu úspechu v mene všetkých jej priateľov zo združenia Rossiyanka, ktorého je Albina členom.