Mnoho ľudí sa snaží byť prvými. Čokoľvek robia, nech sú kdekoľvek. Pierre Feyard, generálny riaditeľ siete Sephora na Blízkom východe, najmä v Spojených arabských emirátoch, sa tiež zdá byť z kategórie priekopníkov.
Nestačí len priviesť značku, ktorá mu bola zverená „na danú obežnú dráhu“. Dlaň mu nedovolí pokojne spať, na čo vo všeobecnosti vôbec nič. Vo svojom veľmi rušnom rozvrhu pred moslimským sviatkom Eid Al Adha, vianočnými a novoročnými sviatkami si Pierre vybral pol hodiny, aby odpovedal na otázky, ktoré zaujímajú našich ruských čitateľov a nákupcov kvalitnej francúzskej kozmetiky a parfumov.
- Prvý obchod Sephora Pierre bol otvorený v Dubaji iba v marci minulého roku, ale získal už veľa fanúšikov. Vieme, že značka sa tam nezastaví. Povedz mi, čo ďalej?
- Najprv sa budem venovať histórii značky Sephora na Blízkom východe. V Sephore pracujem desať rokov. Predtým pracoval asi tri roky v Sephore vo Francúzsku ao niečo neskôr v Londýne. Raz sme sa rozhodli vyskúšať našu ruku na Blízkom východe a venovať pozornosť Dubaji. Miestny trh priťahuje skutočnosť, že sa rýchlo rozvíja a vyvíja, čím dáva značke veľký potenciál. Osobne som prvýkrát prišiel do Dubaja v roku 2006.
O niečo neskôr bol otvorený prvý obchod Sephora. Pomáhali mi ľudia, ktorí prišli so mnou z Európy, a tí, ktorých sme si tu už najali. V súčasnosti v kancelárii spoločnosti v Jebel Ali zamestnáva dvanásť ľudí, ktorí sú zodpovední za všetku prácu v Spojených arabských emirátoch. K mojej veľkej radosti sú našimi partnermi skupina Chalhoub, hoci ma volalo mnoho bohatých a slávnych ľudí, dokonca princezná z jednej z vládnucich rodín v regióne. Všetci povedali, že majú peniaze a chceli sa stať partnermi v našom podnikaní na Blízkom východe. Záujem o značku Sephora bol extrémne vysoký. Rozhodli sme sa však pre skupinu Chalhoub, pretože vlastníci skupiny Patrick a Inji Chalhoub boli priekopníkmi módy na Blízkom východe av Spojených arabských emirátoch a dokonale pochopili všetky naše zámery a naše ciele. Dnes pracujeme v úplnom porozumení, pretože pre nás je veľmi dôležité, aby sa naši zákazníci okamžite inšpirovali filozofiou Sephora a aby trh čo najskôr reagoval na to, čo ponúkame. Našou prvou prioritou nebolo množstvo, ale kvalita. Chceli sme, aby naši zákazníci cítili slobodu a pravú parížsku eleganciu v našich obchodoch.
- Pierre, ale koniec koncov, značka Sephpora prišla do Emirátov, keď tu dlho a úspešne pôsobili ďalšie parfumérske a kozmetické siete ako Parížska galéria, Areej, Faces. Čo odlišuje Sephoru od nich?
- Neprišli sme sem, aby sme sa stali ďalším predajcom parfumov a kozmetiky. Ponúkame úplne iný koncept a úplne nové značky, z ktorých mnohé nájdete iba v našej sieti v Európe a teraz tu na Blízkom východe. Dnes vlastníme 1 000 obchodov v 23 krajinách. Okrem nášho prvého obchodu v nákupnom centre Dubai Festival City máme dnes aj 11 obchodov v regióne: Bahrajn, Katar, Saudská Arábia (a ďalších 7 sa plánuje otvoriť do konca tohto roka), v Dubaj Mall otvoríme aj náš nový vlajkový obchod Sephora, ktoré sa budú líšiť od všetkých existujúcich rozmerov a koncepcie vonkajšieho a vnútorného dizajnu. Prvýkrát v histórii Sephora nebude vstup do obchodu čierny a biely, ale zlato.
Musím povedať, že rozsah čiernobielych podpisov sa zachová v mozaike podláh, v stĺpoch, ale plocha nového obchodu bude niekoľkokrát väčšia ako existujúca. Nový obchod Sephora sa bude nachádzať na prízemí dubajského nákupného centra medzi obrovským akváriom a vysokými módnymi galériami, v ktorom sa budú nachádzať Chanel, Lacroix, Etoile a ďalšie. A tieto plány sú iba špičkou ľadovca. Naším cieľom je stať sa vedúcou sieťou na svete. A my budeme prví. Som o tom presvedčený, všetci naši zamestnanci to jasne vedia, bez ohľadu na to, kde na svete pracujú.
- Odkiaľ pochádza takáto dôvera?
- Verím, že to dokážeme. Áno, a dnešný trh je veľmi tvrdý a konkurencieschopný. Samozrejme, aby sme dosiahli stanovený cieľ, možno nebudeme musieť stráviť dva alebo tri roky, ale päť alebo všetkých desať, ale staneme sa vodcami, to je nepochybne.
- Nemyslíte si, že trh už je presýtený kozmetickými a voňavkárskymi výrobkami? Koľko si môže priemerná žena dať na kozmetiku? Východ samozrejme neberiem ako príklad, kde sa s ozdobnou kozmetikou a kadidlom zaobchádza s veľkou úctou, ale stále ... .
- Môže to tak byť, ale sila Sephory je v koncepcii. A väčšina kupujúcich Sephora na Blízkom východe sú tí, ktorí neustále navštevujú naše obchodné domy v Nice, Cannes a Paríži. A nevieš si predstaviť, koľko kupujúcich z regiónu Blízkeho východu, ktorí nás každoročne od júla do septembra navštevujú na Champs Elysées. Mnoho nami predávaných produktov je prírodná kozmetika vyrábaná na základe éterických olejov, výťažkov vzácnych rastlín, využívajúcich najmodernejšie technológie. Mnoho riadkov prezentovaných výlučne na Sephore používa popredné svetové kúpeľné salóny alebo sa vyrábajú špeciálne na predaj u nás. Náš prvý obchod v Dubaji v meste Dubaj Festival City má predajcu, ktorý sem odletel z Paríža, takže hovorí, že stretáva našich pravidelných zákazníkov v Dubaji, ktorí boli v obchode na Champs Elysees. Nie je to indikátor? Tento rok sme začali predstavovať kozmetiku, vôbec prvú miestnu značku SAE v oblasti SAE, ktorú vyvinula lekárka, občanka Emirátov.
- Ak nakreslíte paralelu s jedlom, je Sephora sieťou, v ktorej sa prezentujú tzv. Ekologické alebo prírodné produkty?
"Nie všetko, ale najviac." A to je ďalšia z charakteristických čŕt Sephory. Každý rok vyrábame celý rad vlastných výrobkov - od vlasových šampónov a výrobkov pre starostlivosť o pleť po dekoratívnu kozmetiku, ktorej kvalita je vynikajúca. Iba vo Francúzsku pracuje pre značku Sephora viac ako 30 profesionálnych dermatológov a kozmetológov, čo zaisťuje, že každý z našich produktov využíva najnovšie vedecké úspechy. Dôkazom toho je veľký predaj očných tieňov, make-upu, prášku, rúžu a lesku na pery, ktorý sa vyskytuje v tejto oblasti, kde v lete teplota vzduchu presahuje + 45 ° C a počas celého roka sa udržiava pomerne vysoká úroveň vlhkosti. Naša kozmetika sa netaví, netečie, nekroutí sa. Umožňuje pokožke dýchať a ženy sa celý deň cítia „pri 100“.
Ako príklad uvediem nedávny prípad. Keď sme práve pustili palety očných tieňov na líčenie očí a predajcovia dali novinku na police, prišiel k nám zákazník, ktorý sa neskôr ukázal z Kuvajtu do Dubaja. Okamžite si kúpila 24 sád týchto tieňov, pretože počula o vynikajúcej kvalite od priateľa, ktorý si už kúpil novinku v Paríži.
Ďalší dôležitý bod. Raz som sa opýtala zákazníka v Saudskej Arábii, prečo si vybrala Sephoru. Odpovedala: „Pretože sme tu slobodní. Môžeme vyskúšať akýkoľvek produkt predtým, ako si ho kúpime. Môžeme v obchode stráviť toľko času, koľko chceme, a nikto nám nepovie Nehovorí. Môžeme si obliecť celý make-up, hrať sa s kvetmi a zvoliť si slovo tak, ako chceme. ““
- Mali by sme očakávať, že v novom obchode Sephora, ktorý sa otvorí v nákupnom gigantu Dubai Mall, sa objavia línie fondov, ktoré nikdy predtým neboli vystavené?
- Samozrejme, a to je jedno z tajomstiev spoločnosti. Predstavíme sa na Blízkom východe, v našom novom „zlatom“ obchode Dubaj Sephora, nových značkách prírodnej kozmetiky, jedinečných voňavkárskych výrobkoch. Expresné kúpele budú navyše pôsobiť v novom obchode, kde profesionálni kozmetológovia predstavia celú škálu produktov Shiffa. Mimochodom, budúci rok Sephora predstaví európsku verejnosť výlučne emirátovú značku Shiffa. S najväčšou pravdepodobnosťou sa to stane v našej firemnej predajni na Champs Elysees. A potom poďme do USA a ďalších krajín sveta.
- Skvelé! Ako však povedali v Sovietskom zväze, „kádre rozhodujú o všetkom.“ Ak chcete uspieť, je nevyhnutné, aby ľudia v spoločnosti Sephora, rovnako ako veríte v koncept značky. Je to tak?
- Presne tak. A tak vyberáme a školíme personál veľmi starostlivo. V každej krajine je pre nás veľmi dôležité, aby medzi našimi zamestnancami boli aj miestni obyvatelia, ktorí dobre poznajú mentalitu svojich spoluobčanov, ktorí vedia, ako a ako im môžu pomôcť. Vedúci predajne Sephora v Saudskej Arábii pochádza z tejto krajiny, manažér v Bahrajne je tiež miestnym rodákom, v Rusku je ruským občanom. To nám umožňuje nájsť spoločné body značky s novými zákazníkmi, novou krajinou. Okrem toho sa chceme v Sephore stať integrovanou súčasťou hospodárstiev krajín, v ktorých pôsobíme. Neurčujeme si cieľ prísť na nový trh, dosiahnuť zisk z predaja a preniesť ho do Francúzska. Nie, aktívne sa zúčastňujeme na charitatívnych programoch a naši zamestnanci, ktorí sa z rôznych dôvodov sťahujú z rôznych krajín, získajú pracovné miesta v sieťových obchodoch po celom svete. Vždy tiež venujem pozornosť skutočnosti, že človek nie je ľahostajný. Ak v očiach predávajúceho nie je žiadne svetlo, kupujúci nebude schopný nalákať.
- Spomenuli ste, že do konca tohto roka otvoríte ďalších sedem obchodov Sephora. Koľko z nich bude v Dubaji?
- Dva - v Dubai Mall a Marina Mall sa otvorí ďalší obchod v Kuvajte (a potom bude v 24 krajinách, kde pracujeme). Áno, a nemáte čo robiť. Už dnes sme vo Francúzsku sieťou parfumérie a kozmetiky č. 1, sme medzi tromi najlepšími v krajinách Európy a USA a dúfam, že sa v blízkej budúcnosti staneme lídrami v Rusku av krajinách Blízkeho východu.
- Prajeme vám veľa šťastia pri dosahovaní vášho cieľa.
Rozhovor: Elena Olkhovskaya
