Dubajské emiráty NBD nazvali Eva prvou počítačovou asistentkou, ktorá porozumie ľudskej reči na Blízkom východe.
Prvý asistent počítačového bankovníctva v regióne Blízkeho východu a severnej Afriky, ktorý chápe ľudskú reč, dostal meno Eva (EVA).
Podľa informačného bulletinu, ktorý spoločnosť Emirates NBD zasielala svojim zákazníkom, chápe Eva prirodzenú ľudskú reč av závislosti od otázok sa snaží poskytnúť najvhodnejšie odpovede a odporúčania.
Eva, ktorá rozumie anglicky a arabsky, je navrhnutá tak, aby výrazne skrátila čas, ktorý klient strávil výberom položiek ponuky štandardného hlasového asistenta (IVR).
Napriek tomu, že Eva je umiestnená ako intelektuálna asistentka, klientom banky sa neodporúča používať všeobecné požiadavky ako „kreditná karta“, „debetná karta“, „Mám problém“, „spojte ma so zástupcom“ a atď.
V liste banka uvádza príklady „správnych“ žiadostí Eve, na odpovede, na ktoré je pripravená:
- „Chcel by som aktivovať online bankovníctvo“;
- „Stratil som kreditnú kartu“;
- „Chcel by som zaplatiť účet za elektrinu a svetlo“;
- „Chcem prevádzať prostriedky medzi svojimi účtami“;
- „Môžem svoju kartu použiť pri cestách do zahraničia?“
