Hovoríme s Muhammadom Abdulmajidom Seddiki, generálnym riaditeľom spoločnosti Ahmed Seddiqi & Sons, v obchode s hodinami v centre BurJuman v Dubaji. Tisíce nákladných a zložitých hodinových hnutí sú tu nepočuteľné, počítajúc sekundy, minúty a hodiny úspechu jednej z najslávnejších dubajských súkromných firiem, ktorá prebieha už pol storočia ...
Pán Mohammed, aktivity spoločnosti Ahmed Seddiqi & Sons, ktorá predáva luxusné značky švajčiarskych hodiniek, sú dobre známe v Spojených arabských emirátoch aj v zahraničí. Prosím, povedzte nám o svojich najnovších úspechoch?
Za posledných päť rokov sme sa zamerali viac na najnovšie v globálnom priemysle hodiniek a novo zavedených značiek hodiniek. Napríklad FB Jorn, Richard Nill, Orvic. Tieto hodinky sú určite pre tých, ktorí sa orientujú v hodinkách. A musím povedať, že naši ruskí zákazníci patria medzi mála, ktorí vedia veľa o nákladných a zložitých strojčekoch. Rozširujeme náš sortiment hodiniek a zavádzame tieto a ďalšie nové značky mladých hodinárov na trhu SAE. Ceny za tieto výrobky sú často veľmi vysoké, ale stojí za to ich hodinárske práce.
Toto je určite veľké riziko - ponúknuť zákazníkom nové, neznáme značky? Vo vašom prípade ide kupujúci do obchodov Ahmeda Seddiqiho a synov, ktoré sú mu známe, alebo iba nahliadnu do zvedavosti, že sa objavil nový?
Môj starý otec začal podnikať pred viac ako 50 rokmi, takže máme vynikajúce vzťahy so zákazníkmi a partnermi. Podnikanie rastie a rozvíja sa v rámci rodiny a dnes je v čele spoločnosti tretia generácia spoločnosti Seddiki. Ahmed, ktorého meno sa objavuje v mene spoločnosti - toto je môj starý otec a synovia - toto je môj otec, jeho dvaja bratia a tiež moja sestra, moja teta. V názve nebola uvedená (smiech). Môj otec a strýko sa naďalej aktívne zapájajú do podnikania, teta je „spiacim“ partnerom. A treťou generáciou som ja, moja sestra a traja bratranci. Pre nás je to výzva, príležitosť dokázať sa v moderných podmienkach, ktoré sa veľmi líšia od toho, čo bolo pred 50 rokmi.
Dedko Ahmed, mimochodom, je nažive a dobre a vždy sa zaujíma o naše úspechy. K dnešnému dňu sme vážne rozšírili sortiment značiek ponúkaných našimi obchodmi, máme hodinky, ktoré nikto nemá. Ponúkame veľmi konkurenčné ceny.
Ale najdôležitejšia vec pri práci s klientmi je dôvera. Nehrajeme si s cenami, to znamená, že nestanovujeme vysoké cenové limity, aby sme mohli neskôr získať veľkú zľavu. Ponúkame bežné, pevné ceny. A ďalším dôležitým aspektom je poskytovanie služieb pre všetky značky hodiniek, ktoré sa predávajú v našich obchodoch. To je dnes veľmi dôležité a ľudia sú ochotní zaplatiť o niečo viac a potom získať slušné služby. Naše obchody majú navyše vždy kompletné zbierky. Napríklad, ak sa pozriete na katalóg s jednou alebo druhou kolekciou, môžete si byť istí, že máme akýkoľvek model. Je to trochu riskantné, pretože existuje možnosť, že niektoré modely nebudú apelovať na zákazníkov, ale toto riziko vedome berieme.
A koľko obchodov má Ahmed Seddiqi & Sons?
Máme celkom tridsaťdva obchodov vo všetkých Spojených arabských emirátoch, z ktorých dvadsaťosem je v Dubaji (deväť v samotnom centre Burjuman), dva v Abú Zabí a jeden v Sharjah a Fujairah.
Prečo sú v hlavnom meste iba dva obchody?
Nedávno sme vstúpili na trh v Abú Zabí, pretože iné agentúry pracovali s mnohými značkami, ktoré zastupujeme v hlavnom meste. Doslova za posledných sedem rokov sme začali vytvárať nové agentúry a zastupovať ich v celej SAE. Spočiatku sme v celej krajine nereprezentovali značky hodiniek, naším kľúčovým trhom bol iba Dubaj a pracovali sme v jej rámci. Ak si pamätáte, pred päťdesiatimi rokmi bol každý emirát, dnes súčasť SAE, samostatným štátom. Vzhľadom na prítomnosť dvadsiatich ôsmich obchodov v samotnom Dubaji si preto viete predstaviť, koľko hodín máme.
Kto sú hlavnými kupujúcimi vašej spoločnosti? Kto z nich je viac - občania susedných krajín Perzského zálivu, Európania, Rusi, domorodci z juhovýchodnej Ázie?
Je ťažké povedať. Všetko záleží na každom konkrétnom obchode, zbierkach prezentovaných v ňom a jeho umiestnení. Povedal by som, že naši zákazníci sú vynikajúcou zmesou všetkých kúskov po kúsku. Napríklad s vami hovoríme v obchode zameranom na predaj veľmi drahých mechanických hodiniek, takže hlavnými kupujúcimi tohto obchodu sú občania SAE, zberatelia z Ruska, Ukrajiny, Kazachstanu a ďalších krajín SNŠ, ako aj Európania. V iných obchodoch - iných značkách hodiniek, sú rozdiely v spotrebiteľskom segmente.
A ako zistia zberatelia informácie o dostupnosti určitých hodiniek vo vašich obchodoch?
S kolektormi je všetko veľmi jednoduché. Profesionálni zberači sa spravidla navzájom poznajú a všetky správy vo svojom prostredí sa odovzdávajú ústne. Každý vie, čo druhý potrebuje, takže si neustále vymieňajú informácie. Ak sa jeden z zberateľov obráti na konkrétny model hodiniek a uvidí hodinky, ktoré jeho kolega potrebuje, informuje ho. A jeho spoločník príde do Dubaja, dokonca aj z Ameriky, a kúpi, čo potrebuje.
Docela zvláštna situácia nie sme vo Švajčiarsku - vo vlasti najznámejších značiek hodiniek, ale v Dubaji. Prečo sem prichádzajú ľudia a nie do Švajčiarska? A ako môžete posúdiť budúcnosť Dubaja v obchode s luxusnými hodinkami?
Naše podnikanie sa za posledných päťdesiat rokov úspešne rozvíjalo a nevidím dôvod, prečo by mal prestať rásť a prosperovať. Verím, že tretia generácia rodiny Seddiki ďalej posilní reputáciu nášho podnikania v Spojených arabských emirátoch a rozšíri jeho hranice.
Už dnes sme svedkami zvýšeného záujmu kupujúcich o zložité hodinky - tourbillons, turbillos, chronographs a tak ďalej. Navyše, nielen muži, ale aj mnohé ženy začali venovať pozornosť zložitej a drahej mechanike. Kupujúci sa stali diskriminačnejšími, a teda náročnejšími ako pred 20 až 30 rokmi. Postoj človeka k hodinkám sa veľa zmenil. Len málo ľudí si kupuje hodinky, aby jednoducho sledovali čas, alebo preto, že hodinky sú zdobené veľkým počtom diamantov. Hodinky sa stávajú sentimentálnymi darmi, ktoré sa potom prenášajú z generácie na generáciu alebo nejakým druhom investície. Teraz je dopyt po zložitých mechanizmoch veľmi vysoký, ako som už povedal, veľké športové hodinky sú tiež v móde. Zlaté hodinky sa samozrejme nevzdávajú svojich pozícií. Mnoho žien dnes tiež uprednostňuje hodinky s veľkými číselníkmi, ktoré by sa predtým pripisovali mužským modelom, a teraz sa považujú za predstaviteľov unisexovej linky.
Platí to pre hodinky Baume & Mercier? S najnovšími hodinami série Classima Executive Dubaj s obmedzeným vydaním?
Áno, samozrejme. Mimochodom, tu bol v Dubaji vytvorený model týchto hodiniek. Vlastne som prišiel s tým. A presvedčil Baume & Mercier, aby vydal obmedzenú sériu, aby zisky z predaja využil na charitatívne účely. Viete, Baume & Mercier nikdy nič také v celej svojej histórii neurobil. Podarilo sa nám s nimi nájsť spoločný jazyk.
Pokiaľ viem, nejde o prvú charitatívnu udalosť vašej spoločnosti?
Máte pravdu, pred pár rokmi sme spolu s Harrym Winstonom mali charitatívnu večeru, na ktorej vystúpil slávny spevák. V rámci večere sme v aukcii predali tri hodinky a všetky peniaze boli prevedené do rehabilitačného centra pre deti. Som si istý, že úspešné a bohaté spoločnosti, ako sú naše, by mali pomôcť slabým, chrániť ich.
Hovorili sme o tom, že Ahmed Seddiqi & Sons ponúka zákazníkom popredajný servis. Znamená to, že akceptujete všetky hodinky predávané vo vašich obchodoch na opravu, čistenie?
Je veľmi dobré, že ste sa na to pýtali. Sme jediná spoločnosť na Blízkom východe, ktorá má vlastné servisné stredisko a špecialistov schopných opraviť akýkoľvek model hodiniek z ktorejkoľvek zbierky. To znamená, že na rozdiel od mnohých iných spoločností, ktoré predávajú švajčiarske hodinky rôznej zložitosti, neposielame do Švajčiarska do výrobného závodu zlomené hodinky. Opravujeme ich na mieste v Dubaji. Každý z našich odborníkov na opravy bol vyškolený a certifikovaný vo švajčiarskych hodinárskych továrňach a môže vykonávať kvalifikované opravy jednej alebo viacerých značiek. Pozývam vás na návštevu našich opravovní. Som si istý, že vás jednoducho ohromia. Všetko je tam, rovnako ako v prevádzkovej nákladnej klinike. Poď, neľutuj to.
Ďakujem, určite prídem. A posledná otázka. Povedzte mi, prečo sa k vám vaši zákazníci vždy vracajú a čo im v novom roku prajete?
Všetci naši zákazníci sú si vedomí, že sú pozorní v obchodoch Ahmed Seddiqi & Sons, čestné transakcie založené na dôvere, bezchybnom servise a obrovskom rozsahu hodiniek. Snažíme sa udržiavať priateľské vzťahy s našimi stálymi zákazníkmi, blahoželáme im k ich narodeninám, iným sviatkom, pravidelne im posielame listy, v ktorých ich vyzývame, aby sa zoznámili s novými zbierkami atď. Som presvedčený, že rešpektovanie zákazníka je najdôležitejším prvkom obchodného úspechu. V novom roku chcem všetkým zaželať veľa zdravia a šťastia. A príďte do Dubaja. Na nakupovanie a podobne. Bude sa vám to páčiť.
Rozhovory Elena Olkhovskaja a Olgy Adigamovej
