Otvorenie tohto roku sa môže nazývať nová cestovná spoločnosť Royal Crown Tourism, narodená v októbri 2004. Založili ho mladí a talentovaní podnikatelia, ktorí radi cestujú. Rozhodli sme sa opýtať generálneho riaditeľa cestovného ruchu Royal Crown, Eduarda Michajloviča Petrosyana, ako sa táto agentúra líši od ostatných cestovných kancelárií a aká špeciálna ponuka môže ponúknuť na trhu cestovných služieb.
Každý rok je v Dubaji registrovaných veľa nových cestovných kancelárií, nehovoriac o agentúrach so známymi názvami a reputáciou, ktoré sa v priebehu rokov budovali. Prečo ste sa však rozhodli otvoriť si svoju vlastnú cestovnú kanceláriu?
Royal Crown Tourism je súčasťou skupiny Imperial Continental, ktorá pôsobí na Blízkom východe od roku 1995. Počas týchto rokov sme často prijímali našich partnerov z iných krajín SAE, ktorí dôverovali váženým hosťom miestnym cestovným kanceláriám. Vysoké nároky sofistikovaných zákazníkov nás postupne priviedli k myšlienke vytvorenia našej vlastnej cestovnej kancelárie, ktorá sa zameriava iba na poskytovanie služieb VIP hosťom. Hlavní cestovné kancelárie v Dubaji sa stretávajú denne v horúcich obdobiach až s 1 000 ľuďmi. Poskytovanie personalizovaných služieb je v tomto prípade samozrejme dosť ťažké. Naopak, firmy ponúkajúce lacné štandardné zájazdy minimalizujú komunikáciu s turistami na minimum. Všetko je u nás úplne iné.
Je logické predpokladať, že pri „individuálnom“ prístupe predávate menej vstupeniek ako veľké spoločnosti. Znamená to, že hotely vám ponúkajú relatívne vysoké ceny?
Na základe požiadaviek našich zákazníkov ich posielame iba do najlepších hotelov v Spojených arabských emirátoch. V našom katalógu je zastúpených iba 20 hotelov, zatiaľ čo mnoho agentúr ponúka 100 - 150. Netreba dodávať, že máme menší celkový predaj; ale pre jednotlivé hotely je to porovnateľné s výkonom významného cestovného agenta - preto sú naše ceny za päťhviezdičkové hotely dosť konkurencieschopné. Zameriavame sa na vysoko kvalitné služby: starostlivo vyberáme hotel, dopravných partnerov a zamestnancov. Koniec koncov, ponúkame exkluzívnu dovolenku - a to najlepšie nemôže byť lacné.
Čo je obsiahnuté v koncepte „exkluzívnej relaxácie“?
Po prvé, vysoká úroveň služieb. Pred príchodom hosťa sa snažíme o ňom zhromaždiť čo najviac informácií. Zaujíma nás všetko: jeho predchádzajúce cestovné skúsenosti, stravovacie návyky, stupeň znalosti cudzích jazykov, záľuby a záujmy. Prítomnosť týchto informácií nám umožňuje vytvoriť skutočne „ručnú prehliadku“ v súlade s prianím hosťa.
Naša spoločnosť poskytuje iba individuálny prevod. Naši zástupcovia sú zodpovední za ubytovanie, ktoré vopred odovzdajú kópie pasov hosťovi čašníkovi a overia si dostupnosť izby. Pri registrácii zabezpečujeme pre našich klientov krátku prehliadku hotela, pomôžeme im rezervovať stoly v reštauráciách a čas na tenisových kurtoch a poradíme pri organizovaní dovolenky.
Na letisku v Dubaji sa vykonalo vyšetrenie sietnice viac ako rok; Berúc do úvahy tento postup, absolvovanie colnej a pasovej kontroly niekedy zaberie viac ako hodinu. Preto naši turisti rezervujú VIP služby na letisku, ktoré ponúkame za prijateľné ceny.
Bohatí ľudia sú známi svojimi rozmarmi a mimoriadnymi požiadavkami. Stretli ste sa so želaniami zákazníkov, ktoré ste nemohli splniť?
Naši hostia nezískali šťastie v lotérii. Ak zarobili peniaze, znamená to, že majú podnikateľský talent a jedinečné vedomosti. Toto by sa malo predovšetkým rešpektovať. Snažíme sa splniť aj odvážne a bláznivé túžby našich hostí. Či už chcú lietať vrtuľníkom, jazdiť po meste po ťave alebo v ružovej limuzíne - prosím. Ak sa nám napriek tomu niečo ukáže nemožné, nájdeme správne slová na jeho vysvetlenie a určite ponúkneme alternatívu.
Čím zložitejšia je objednávka, tým zaujímavejšie je s ňou pracovať. Už máme príklady veľkých osláv. Táto jedinečná skúsenosť je dobrým základom pre náš budúci úspech.
Aké sú vaše ďalšie plány?
V septembri 2005 sa v Moskve uskutoční prvá medzinárodná výstava o obchodnom cestovnom ruchu - MICE Industry Convention. Spolu s mnohými európskymi krajinami obsadia Emirates medzi účastníkmi dôstojné miesto. Dúfame, že toto podujatie prispeje k ďalšiemu rozvoju ruského obchodného trhu zo strany cestovných kancelárií UAE. Koniec koncov, je dobre známa schopnosť našich krajanov prijať všetko najlepšie. Účasť v MICE považujeme za sľubné a prioritné smerovanie nášho rozvoja.
A posledná otázka. Každý vie, že práca s turistami je nepravidelný pracovný deň, nepretržite zvoní mobilným telefónom a chronickým stresom. Ako sa s tým vysporiadate?
Pojem „chronický stres“ pre mňa nie je známy. A so všetkým, čo ste uviedli, nebudem bojovať. Práca je neoddeliteľnou súčasťou nášho života a mala by byť zábavná. To je možné vďaka kompetentnej organizácii pracovného procesu a úzkej spolupráci tímu rovnako zmýšľajúcich ľudí, kde sa každý snaží využiť svoj tvorivý potenciál.
Skôr som oboznámený s pocitom príjemnej únavy, najlepším spôsobom boja proti cestovaniu. Ak chcete dobre pracovať, musíte si určite nájsť čas na oddych. A aby nedošlo k pokazeniu dovolenky, je dôležité zvoliť správnu spoločnosť pre jej organizáciu.
Pomôcka je jasná ...
