Pán majster a režisér Ermenegildo Zegna, Avugusto Cantone, je oblečený vo zvislej polohe a vie, ako prispôsobiť oblek dokonale prispôsobený štandardom zákazníka. Napriek obrovskému množstvu konfekčných pánskych odevov, ktoré sa dnes ponúkajú v mnohých butikoch a obchodných domoch, skutoční páni uprednostňujú obleky na mieru. A keďže je tu z roka na rok stále viac takýchto pánov, služba „na mieru“ (doslovne z anglického „Made to Measure“) si na svete získava čoraz väčšiu obľubu. Hovorili sme s Augustom Cantonom o tom, čo je potrebné na „oblek na sedenie“.
Augustus, povedzte mi, kedy začala spoločnosť Ermenegildo Zegna, ktorá je známa kvalitným pánskym oblečením, ponúkať služby odevov „Su Misura“?
Tento typ služieb sme našim zákazníkom prvýkrát ponúkli v roku 1972. V skutočnosti sa to časovo zhodovalo so začiatkom výroby konfekčných odevov pod značkou Ermenegildo Zegna, pretože pôvodne sa spoločnosť zaoberala iba výrobou vysokokvalitných textílií.
Koncom 60. rokov sa spoločnosť rozhodla začať vyrábať pánske obleky av roku 1972 sa predstavili publiku naše prvé výtvory, služby pre pánske odevy šité na mieru, dnes ponúkame služby šitia na mieru v našich hlavných obchodoch v okolí do sveta.
Ako tento systém funguje?
Zákazníkom poskytujeme široký výber kostýmových tkanín, od klasických sivých, modrých a čiernych až po sezónne kolekcie, ktoré sa aktualizujú každých šesť mesiacov. Ukážeme tak zákazníkom nové trendy, módne farby a textúry, aby mohli určiť štýl a vzhľad svojho kostýmu.
Napríklad v našom katalógu kolekcie jar-leto 2011 predstavujeme hotové kombinácie najmodernejších a najmodernejších tkanín pre bundy, košele, kravaty a nohavice. Je dôležité ukázať zákazníkovi, ako bude celý oblek vyzerať, pretože mnohí sa nemôžu sami rozhodnúť alebo si predstaviť, aký bude konečný výsledok. Toto ponúka spoločnosť Ermenegildo Zegna iba preto, že nielenže prišijeme kostýmy na objednávku z navrhovaných textílií, ale v skutočnosti poskytujeme zákazníkom rady o módnom štýle a vytváraní individuálneho vzhľadu. Hovoríme im: „Nebuď konzervatívny, snaž sa nasledovať módu aj v obleku. Koniec koncov, toto je tvoj obraz!“
Prečo si myslíte, že šité na mieru šité služby sú u mužov na celom svete čoraz obľúbenejšie?
Myslím si, že existujú dva hlavné dôvody. Prvým sú neštandardné veľkosti - príliš krátke alebo vysoké, tenkosť alebo plnosť. V skutočnosti väčšina ľudí na planéte potrebuje „prispôsobiť“ hotové obleky, ktoré zodpovedajú ich štandardným rozmerom. Niekedy si muži kúpia bundu jednej veľkosti a nohavice mu v páre - inej. To je dôvod, prečo je pre mnohých oveľa jednoduchšie objednať si oblek podľa ich štandardov a byť si stopercentne istý, že bude podľa potreby sedieť na figúre.
Druhým dôvodom je potreba exkluzivity a zdôraznená osobnosť. Aj keď je osoba hotovým oblečením ideálna, nemusí mať radi model ani farbu, chce namiesto toho dve vrecká zapnuté jedným gombíkom, alebo mu dĺžka rukávov nebude vyhovovať. Okrem toho si bohatí ľudia chceli zosobniť svoje obleky a košele aj vtedy, keď sa na vnútornú etiketu na podšívke alebo manžetách popri obchodnom mene umiestni aj meno vlastníka. Takto si môžete byť istí, že vaša bunda bude jediná na svete.
Áno, a ak sa náhle stratí, nájde ho meno majiteľa ...
V prípade, že ho nálezca chce vrátiť (smiech). 
Čo iné sa dá zosobniť pri prispôsobovaní obleku?
To je jedno. Silueta, počet tlačidiel, ozdobné prvky, podšívka. Napríklad štandardné sú štyri gombíky na rukávoch bundy, z ktorých iba jedno nie je zapnuté. Na žiadosť zákazníka môže krajčír upraviť tak, aby sa odomkli dve, tri a všetky štyri tlačidlá. A tak ďalej.
Ako dlho trvá, kým sa pre zákazníka vyrobí jedna kompletná súprava odevov (bunda, nohavice, tričko, kravata)?
V priemere od okamihu vykonania meraní po dodanie hotovej objednávky zákazníkovi to trvá približne štyri až päť týždňov. Zvyčajne trávime jedno stretnutie v obchode, počas ktorého sa robia merania, vyberajú sa všetky tkaniny a zadáva sa objednávka. Potom pošleme objednávku do továrne v Taliansku, po ktorej sem príde znova a vykoná sa druhé vybavenie. Jej cieľom je eliminovať malé nepresnosti a nakoniec „obliecť“ oblek na postavu: upraviť dĺžku nohavíc, rukávov a tak ďalej. Potom vložíme všetky aktualizované údaje do našej databázy, kde sú neustále uložené. Preto pri zadávaní ďalšej objednávky tento zákazník už nebude musieť znova absolvovať celý postup merania.
A ak niekto schudne alebo sa uzdraví?
Uprednostňuje sa prvá možnosť, šitie je vždy jednoduchšie (smiech). V týchto prípadoch vložíme aktualizované údaje do databázy.
Kto sa podieľa na meraní a prijímaní objednávok v rôznych krajinách?
Máme tím odborníkov, ktorí odlietajú, aby sa stretli so zákazníkmi a vyškolili miestnych zamestnancov našich hlavných obchodov v tom, ako správne vykonávať merania a ako zadávať objednávky. Ja osobne lietam do SAE šesť rokov. Je pre nás veľmi dôležité budovať nielen dôveryhodné vzťahy s každým klientom, ale aj systém ako celok, aby to fungovalo jasne a bez problémov, aj keď ja osobne alebo moji poslanci nedokážeme kontrolovať, čo sa deje v jednom alebo druhom z našich obchodov. Ak napríklad osoba v SAE naliehavo potrebuje nový oblek, môže sa jednoducho obrátiť na zamestnancov obchodu a urobí všetko, čo je potrebné na splnenie tejto objednávky.
Máte veľa zákazníkov v Spojených arabských emirátoch a na Strednom východe?
Zvyčajne nehovoríme o konkrétnych číslach a nezverejňujeme informácie o zákazníckej základni. Možno odpoviem týmto spôsobom - segment individuálneho prispôsobenia pánskeho oblečenia od Ermenegilda Zegna sa v posledných rokoch v regióne Blízkeho východu úspešne rozvíjal. Náš vlajkový butik v Dubai Mall je starý iba dva roky, ale už oň vidíme veľký záujem a o služby, ktoré ponúkame, ktoré využívajú nielen obyvatelia regiónu, ale aj mnohí turisti z rôznych krajín.
Aké sú veci s ruskými zákazníkmi?
Musím povedať, že v Rusku, kde chodím aj na mnoho rokov, je vysoko potrebná služba prispôsobenia tovaru. Ruskí klienti spoločnosti Ermenegildo Zegna sú prevažne obchodníci a máme s nimi veľmi dobré vzťahy. Často k nám lietajú v Miláne, New Yorku a Dubaji, to znamená, že môžeme povedať, že sme vytvorili určitú komunitu Zegna, čo je veľmi dôležité.
Na samom začiatku mojich ciest do Ruska pred desiatimi rokmi si veľmi dobre pamätám, ako sme mnohým zákazníkom z Ruska museli vysvetliť, že na rukávoch bundy by sa nemali vzťahovať rukávy na polovicu, ale z nejakého dôvodu sa považovalo za módne nosiť bundy s dlhým rukávom vo vašej krajine. Teraz sa časy zmenili a tí muži, ktorí si objednávajú oblečenie od našich krajčírskych remeselníkov, sa dobre orientujú v móde a orientujú sa na sezónne trendy. Pravdepodobne však počúvali naše rady. Každopádne dúfam. Koniec koncov, služba, ktorú ponúkame, je veľmi osobná, takže je potrebné počúvať všetky priania klienta a pokúsiť sa dosiahnuť, aby konečný výsledok dokonale zodpovedal jeho vkusu a nespôsoboval podráždenie medzi ostatnými, pretože je stále obvyklé „stretnúť sa“ oblečením. ““
Aké sú hlavné výhody zákazkových opráv Ermenegildo Zegna „Su Misura“?
Po prvé, naša spoločnosť je predovšetkým výrobcom vysokokvalitných tkanín a až potom odevov. Po druhé, skutočnosťou, že nie sme si kladení za cieľ iba krásne obliecť moderného človeka, ale tiež ho naučiť správne kombinovať veci tak, aby jeho oblek vždy zodpovedal miestu a príležitosti. Po tretie, naša výhoda spočíva v tom, že butiky Ermenegildo Zegna sa teraz nachádzajú v rôznych krajinách sveta, takže kdekoľvek sú naši zákazníci v danom čase, môžu kedykoľvek kontaktovať našu obchodnú spoločnosť. Ďalším plusom je, že značka sa vďaka rozšíreniu svojej predajnej siete priblíži zákazníkom. Po štvrté, Ermenegildo Zegna je vždy moderný, pretože spolu s klasikou v každej sezóne ponúkame nové možnosti pre látky, farby a kombinácie, ktoré uspokoja vkus a požiadavky mužov všetkých vekových skupín a vzhľadu. Dúfam, že som odpovedal na vašu otázku?
Ďakujem, Augusto, a čoskoro sa uvidíme. Prajeme vám veľa úspechov a čo najviac nových zákazníkov.
